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物业新闻

29 2020.08

学习标杆 助力发展丨标杆企业参观交流暨品质提升研讨

  2020年8月27日,为提升物业管理服务品质,提高物业服务管理经验,让业主居住得更加舒心, 公司组织各职能中心负责人、各项目条线共计37人,赴龙湖常州项目原山及郦城参观交流,对园区中的整体环境和客户服务做了深入的交流。

 

学习标杆 助力发展丨标杆企业参观交流暨品质提升研讨

 

  参观行业标杆

 

  上午9点30分龙湖物业的工作人员已早早地等候在原山项目的大门口处。

 

  现场参观团队与龙湖项目管理人员进行交流,从品质环境、设施设备、人员管理、服务亮点等方面积极与同行们进行沟通交流。

 

学习标杆 助力发展丨标杆企业参观交流暨品质提升研讨

 

  开展头脑风暴

 

  ▽  讨论记录

 

  下午1点,各小组利用午休时间就上午参观的内容展开头脑风暴讨论。对比标杆亮点,结合各个项目自身情况畅所欲言,分享所见感悟,积极探讨各自项目的改进方案,现场气氛热烈而活跃。

 

学习标杆 助力发展丨标杆企业参观交流暨品质提升研讨

 

  ▽  分享汇报

 

  各小组负责人总结分享讨论成果,从差异对比、亮点借鉴、服务细节抓取、管理能效提升等方面总结反思,并对自身提出了更高的标准与要求。 

 

学习标杆 助力发展丨标杆企业参观交流暨品质提升研讨

 

  龙湖项目道路两旁的绿植整齐又有美感,园区垃圾桶一尘不染、员工自创拐角美化、设备房干净整洁,服务人员热情谦逊。这些细节和亮点都让我们留下了深刻的印象。

 

学习标杆 助力发展丨标杆企业参观交流暨品质提升研讨

 

  所谓“没有规矩,不成方圆”,我们深刻感受到,标准化流程在物业服务中的重要性,不仅能够让园区运行井井有条,也能让物业服务人员各司其职,有条不紊地开展各项工作。

 

  公司副总经理袁琳总对小组汇报予以了总结。袁总指出,此次参观最重要的还是要做到学以致用,各项目要把标杆项目优秀做法与各自项目的实际情况相结合,制定符合本项目实际情况的整改方案。

 

  最后,公司总经理张华总提出:各项目要根据项目现状,并结合6S标准(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理运用;保持创新的思维,敢于改变,敢于革新;重视品质,品质的成功关键在于人和团队对标准的认知;各项目要结合实际需求学以致用,创造性的执行。

 

学习标杆 助力发展丨标杆企业参观交流暨品质提升研讨